临湘税务：用情服务暖人心 绿色通道便民行
红网 2023-06-28 16:40:18
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红网时刻岳阳6月28日讯（通讯员 郑鉴）办税服务厅就像一个舞台，各行各业的纳税人缴费人都是舞台的主角，每天都会上演着许多不同的征纳故事。做服务难，做好服务更难，细心、耐心、责任心是做好纳税服务的关键。
临湘市税务局第一税务所始终坚持以纳税人缴费人为中心的理念，把纳税人的满意度和获得感作为税费服务评价的重要标准，倾力化解“急难愁盼”问题，尽心尽力做好纳税服务，把服务体现在为民办实事上，坚持打好发展六仗，全心全意践行“为国聚财，为民收税”的初心使命。
“同志，我儿子买了新房，他现在在外地务工，由我过来代交契税，可我不会用银行卡，带的是现金，能交吗？”年近八十的李大爷颤颤巍巍的来到办税服务厅，想缴纳契税。“嗲嗲，您不用担心，我们窗口提供现金收付服务。”临湘市税务局第一税务所副所长王超龙领着李大爷去到窗口，窗口工作人员笑意盈盈，接过现金为李大爷办理业务。在办理业务的过程中，却发现还缺失不动产出具的一项证明，便赶紧向李大爷说明情况。李大爷一脸焦急，“这可怎么办？我需要再去哪个部门？”
面对着急的李大爷，王超龙轻声抚慰，“您别着急，我带您去不动产窗口打印证明。”经过一对一的指引服务，最终帮助李大爷成功缴纳了契税，“同志，耽误你们时间了，我们老年人跟不上形势了，啥都不懂，谢谢你们帮助我。”
其实，像李大爷一样的老年人很多，他们不会用智能手机，也听不懂缴税流程，来到办税服务厅显得茫然失措。对此，临湘市税务局第一税务所在大厅专设特殊人群绿色通道，严格落实首问责任制，为特殊缴费人群体提供取号、资料复印、现金收付、业务办理等便民服务，真正让老年人、残疾人等特殊群体感受到尊重与关怀。
